“Секрет моего успеха”. Начав с торговли сандвичами в 14 лет, Марк стал 29-м самым богатым человеком Великобритании.
- 5,573 просмотров за 365 дней
Начав с торговли сандвичами в 16 лет, Марк Диксон сегодня обладает состоянием в 250 миллионов фунтов стерлингов и владеет одной из наиболее быстро развивающихся компаний, предлагающей краткосрочную аренду офисов по всему миру. Марк отвечает на вопросы АБК.
Марк Диксон (Mark Dixon) - владелец компании "Риджус Интернешнл" (Regus International).
Господин Диксон, как Вы считаете, в чем секрет Ваших успехов в бизнесе?
Секрет моего успеха в бизнесе - это комбинация трех составляющих: во-первых, ты должен обладать амбициями достичь того, к чему стремишься. Это очень важно для успеха, ты должен очень этого хотеть.
Другими словами ты должен обладать непреодолимым желанием добиться успеха?
Абсолютно верно. Если ты хочет просто иметь работу, пожалуйста, вокруг полно работы и ты вполне можешь преуспеть в этом деле, но если ты хочешь заняться своим бизнесом, тебе нужно иметь непреодолимое желание преуспеть, это потребуется, когда будет нужно преодолевать возникающие проблемы.
Второе, и это вытекает из первого - это настойчивость. Настойчивость в преодолении проблем и в переходе к следующему этапу развития бизнеса.
Также требуется комбинация двух очень важных составляющих: никогда не почивай на лаврах. Когда компания считает себя самой большой или самой успешной на рынке, возникает самоуспокоенность, которая очень опасна. Вот эта неудовлетворенность сегодняшним положением дел в сочетании с постоянным стремлением к совершенствованию и самого себя, работников и самой компании также очень важна для успеха. Кроме заявления, что ты будешь совершенствовать свой бизнес, нужен конкретный план, как ты собираешься это делать. И надо слушать, все время слушать своих покупателей, конкурентов, свой рынок, экономику в целом.
И последнее по порядку, но отнюдь не по значимости, это то, каким ты видишь свой бизнес, к чему стремишься. Должна быть цель и план. Начинаешь с цели (то, где ты хочешь быть в будущем) и идешь в обратном порядке, разрабатывая детальный план достижения промежуточных целей , который заканчивается и начинается сегодняшним днем.
То есть успех - это в действительности комбинация всех этих отдельных моментов, о которых я сказал.
Вы сказали, что очень важно слушать потребителей. Делаете ли Вы это сами или существует специальный отдел в компании, который следит за отношением потребителей, за конкуренцией, за рынком?
Да мы занимаемся исследованием потребительского рынка. Однако я сам стараюсь разговаривать с потребителями как можно больше. Например, мы находимся сейчас в одном из наших центров на Баркли Скуэр. Позже я обязательно пройдусь по нашим помещениям и поговорю с клиентами, узнаю, как дела. Это первое. Второе. У нас есть три различные формы выяснения мнения наших потребителей. Прежде всего это анкета. Она не очень хорошо работает для выяснения того, что хотят потребители, но она очень хорошо работает, когда у них есть неудовлетворенность сервисом. Затем, аудит качества обслуживания в центрах. Мы бываем в центрах, разговариваем с клиентами и анализируем результаты. Это проводится группой специалистов. И, наконец, самое важное, мы имеем независимых экспертов, кто приходит в центры и оценивают все с точки зрения потребителя. По окончании они пишут отчет, в котором они отмечают, что хорошо, что плохо. Этот отчет анализируется менеджером и сотрудниками данного центра.
Существует только два способа узнать каково действительное качество обслуживания: либо нанять людей, которые смотрят на все глазами потребителя или говорить с потребителем напрямую. Мы очень часто это практикуем.
Мы также практикуем потребительский форум. Мы, например, можем вывезти их на гольф-корт, не играть в гольф, конечно, но обсудить в непринужденной обстановке, как мы можем улучшить свой сервис. Я обычно спрашиваю: "Если бы вы могли получить все, что желаете, чего бы вы хотели?" Это подготавливает ваше видение своего бизнеса и их бизнеса, того, где они хотят быть в будущем.
