Аннушка - английская деловая женщина.
- 9,145 просмотров за 365 дней
Аннушка, какова главная концепция бизнеса? Выражаясь образно, вы продаете Ролс-Ройс по цене Форда?
Абсолютно точно. Мы большое внимание уделяем внешнему виду подарка. Ведь подарок - это презентация, обертка, упаковка помимо самого подарка. Люди хотят получить настоящую ценность за уплоченные деньги. Я много внимания уделяю сервису, стараясь стать на место покупателя: если бы я зашла в магазин, что бы я ожидала и хотела видеть. Когда мы открыли наш первый магазин, мы предложили сервис, который никто тогда не предлагал в нашей стране. Это в Америке прекрасно понимают, что такое покупательский сервис, а у нас 5-7 лет назад сервис был ужасный.
Мы открыли наш первый магазин в Сити, в финансовом центре Лондона.Там все спешат. У бизнесмена Сити есть один час для обеда, для покупки подарка, для посещения своего банка, все надо успеть. И мы предложили весь комплекс услуг в нашем магазине. Его подарок будет упакован, он может купить у нас поздравительную открытку, заказать гравировку по серебру, которая будет готова через 24 часа, а не через 10 дней, как это было у наших ближайших конкурентов. Мы все очень заняты. Ты, возможно, только что вспомнил что у друга завтра день рождения, у тебя нет в распоряжении 10 дней. Сервис, по-моему один из главных факторов успеха, не только в нашем бизнесе, это важно в любом бизнесе.
Другими словами, вы взяли все проблемы, связанные с подарочным процессом на себя?
Да. Мы постарались сделать этот процесс как можно проще, без заморочек.
Мы начали с индивидуальных заказов, затем мы снабжали компании бизнес- подарками, занимались оптовым бизнесом, снабжая другие магазины нашим товаром.
Наш первый магазин появился как результат нашей недовлетворенности теми магазинами, с которыми мы до этого работали. Мы не могли использовать их, чтобы показать концепцию, к которой мы стремились, воплотить ее в жизнь.Наши товары сортировались по различным отделам и не было целостности: запонки в отделе мужской одежды, кольца для ключей - в сувенирном, пепельница - где-то еще. Поэтому мы решили, что единственный способ показать бизнес-концепцию в целом - это открыть свой собственный магазин.
С другой стороны, нам надо было показать лицо компании, с тем, чтобы бизнесмен, дарящий подарок или получающий его, имел представление о том, откуда этот подарок.
Чем вы руководствуетесь при выборе места для своего очередного магазина?
Важно, чтобы это было близко к месту, где бывает много людей. Но вы никогда не найдете наши магазины на главных улицах Лондона. Мы всегда немного в стороне. Мы сознательно не идем на главные улицы, поскольку мы - молодая изысканная торговая марка и мы придерживаемся имиджа эксклюзивности и поэтому стремимся создать чувство открытия нового у покупателя, который нашел наш магазин.
